Aktuelle kurser/seminarer/konferencer
Kontaktcentret anno 2012
Kontaktcentret anno 2012
Kontaktcentret anno 2012
Årets emner:
- Keynote Speaker: Micah Solomon – How to build Five-Star Customer Service Organization for Bottom-Line Results
- Telefaction A/S: Et kig i kundeservice krystalkuglen
- PFA: Kundefokuseret driftsoptimering i PFA
- KMD: Hør hvordan de bruger deres viden om kunderne til at optimere deres kundeservice
- TELMORE: Sådan fastholder vi vores kunder – høst udbytte af dine langsigtede kunderelationer
- Loyalty Group A/S: Opnå langvarig kundeloyalitet – kundeklager er en gave!
- DI’s Kundecenternetværk: Tendenser fra den store danske kundecenterundersøgelse i 2011
- Københavns Kommunes Kontaktcenter: Fra kommunal omstilling til professionelt kontaktcenter
- Post Danmark: Succesfuld effektivisering i kundekontaktcenteret
Fakta om konferencen
Kurset afholdes: d. 15. – 16. marts 2012
Sted: Scandic Hotel Copenhagen
Pris: DKK 9.995 ekskl. moms
Keynote taler på konferencen:
Micah Solomon, USA
Micah Solomon er intet mindre end en kundeserviceguru! Du kan se frem til et indlæg udover det sædvanlig. Micah vil trække på ideer og konkrete erfaringer fra en række af verdens mest succesfulde virksomheder – bl.a. Apple Computers, Ritz Carlton og Zappos, som vi havde fornøjelsen af at blive inspireret af sidste år.
Micah Solomons foredrag og bøger er toprated blandt brugerne – således er hans bestseller vurderet til en karakter på 4.9/5.0 mulige på Amazon.com .
Sponsorer: Platin udstillere
Logica er en international virksomhed med 41.000 medarbejdere inden for teknologi- og virksomhedsservice. Vi leverer rådgivning, systemintegration og outsourcing til kunder over hele verden, heriblandt mange af Europas største virksomheder. Logica skaber værdi for sine kunder ved succesfuld integration af mennesker, forretning og teknologi. Vi forpligter os til et langvarigt samarbejde, og giver innovative svar på vores kunders behov via indsigt og forståelse.
www.logica.dk og www.logica.com
Kundeservice Gruppen® (KSG) beskæftiger sig 100% med udfordringerne i- og omkring kundecentre – det har vi gjort fokuseret siden 2004 med stort engagement og faglig passion. Vi er baseret på best practise og alle konsulenter har selv siddet i leder- og specialistfunktioner i kundecentre. Vi implementerer praktiske løsninger med god sammenhæng mellem adfærd, processer og teknologi der giver solide resultater på KPI´er som salg, First Call Resolution, kundeloyalitet, medarbejderloyalitet og omkostninger. Vi rådgiver direktioner ift. den strategiske anvendelse af kundecenter organisationen, kanalstrategier og customer intelligence.
Etrack1 kombinerer håndteringen af emails & chat, i én avanceret, intelligent og ekstremt sikker ”ticket applikation” – etrack1 tilbydes både som ”cloud” og ”on premisses”.
Etrack1 er udviklet dels med fokus på kundeoplevelsen og dels vores kunders ønsker om at minimere antallet af manuelle processor – etrack1 er applikationen som sparer vores kunder millioner af kroner, og som giver vores kunders kunder den oplevelse og service de fortjener.
Vi glæder os til at vise dig hvorfor de største og mest professionelle kundecentre i Skandinavien har valgt etrack1, og hvordan de har integreret mod Siebel, SAP, MS CRM, CISCO ….. og endelige har skabt den uundværlige transparens mellem deres støttesystemer, som en fundamental forudsætning for at yde den service deres kunder forventer …… og lidt til !
… vi elsker service
Tack International – en stærk partner
Din virksomheds oplagte valg til implementering af praktiske løsninger: Learn it today – use it tomorrow. Målet er klart: at sikre din virksomhed et synligt resultat i form af kompetenceløft hos dine medarbejdere, øget indtjening og omkostningsbevidsthed. Med dette for øje skaber vi sammen vækst og parathed til morgendagens opgaver. Din værdi som kunde: en engageret og kompetent partner til udvikling af din virksomhed!
Sponsorer: Guld udstillere
TELEOPTI is the leading provider of solutions for strategic Workforce Management as well as Telecom Expense Management. The company is renowned for developing advanced and user-friendly solutions based on clients’ requirements. Hundreds of enterprises around the world rely on solutions from Teleopti to attain optimal operational efficiency and provide the highest levels of service.
Teleopti CCC is an award winning WFM solution that includes tools that manage, involve and improve workforce management in today’s contact centres. The base package offers the key elements that you need to plan and improve your contact centre. This includes forecasting, agent management, automatic scheduling and reporting. Teleopti CCC is cost saving, as it leads to greater involvement, fewer sick days, and lower staff turnover.Teleopti, established in Stockholm, Sweden in 1992 operates through a comprehensive network of partners.
Steria er med 13 mia. kr. i omsætning og mere end 18.000 ansatte blandt Europas ti førende it-serviceleverandører. Gruppen, som er repræsenteret i 16 lande, herunder med ca. 185 medarbejdere i Danmark, leverer totalløsninger, der omfatter forretnings-og it-rådgivning, projektledelse, systemintegration og -udvikling, infrastrukturleverancer, it-drift, hosting og vedligehold.
www.steria.dk og www.steria.com
CSC er en global virksomhed der hjælper både private- og offentlige kunder verden over til at drive en bedre forretning. Gennem vores dedikerede center for kundehåndtering har vi siden 1994 hjulpet nordiske virksomheder så som SAS Airlines, TRYG Forsikring og IF Forsikring m.fl. til at forbedre deres kundeservice samt øge deres salg gennem et kontaktcenter.
CSC tilbyder markedsledende end-to-end løsninger inden for kontaktcenterområdet, både hvad angår software, infrastruktur, projektledelse samt konsulenttjeneste.
For mere information:
www.csc.com/dk under løsninger -> Cloud Services -> Embrace
Dectel A/S har 15 års erfaring med headset-løsninger til især Call Centre. I mange år har ledningsheadset været det fortrukne headset i Call Centre pga. lydkvalitet, driftsikkerhed samt økonomi. De nye trådløse Call Center headsets fra Sennheiser har ændret dette. Med
funktioner som medlyt og ”free seating” samt en mere enkelt løsning, er mange Call Centre i dag udstyret med Sennheiser DW-serien. Som kunde hos Dectel A/S er der mulig indflydelse på udvikling af nye headsets samt tilbud om en unik serviceaftale.
Samarbejdspartnere
IPTeams A/S er et konsulenthus, der er specialiseret i at gennemføre forandringer. Med forretningsmæssig fokus gennemfører vi projekter, optimerer arbejdsprocesser og sikrer, at arbejdet forankres hos medarbejderne. Virksomheden har stor erfaring med optimering og opbygning af salgs- og serviceenheder i kunderettede funktioner fra bl.a. forsikringsbranchen, medieverden og energisektoren.
Loyalty Group hjælper virksomheder med at styrke relationen til deres eksisterende kunder med øget kundeloyalitet og indtjening som resultat. Vi har siden 1992 implementeret mere end 500 projekter i 45 lande på basis af målrettet analyse og rådgivning. Vores erfaring dækker bredt i brancher indenfor både B2C og B2B. Vi tænker og arbejder på tværs af afdelinger, processer og funktionsområder for at skabe optimal kundeorientering hos vores kunder. Derfor løser vi naturligt opgaver i samarbejde med internationalt anerkendte samarbejdspartnere indenfor områder som marketing, salg, analyse, IT og uddannelse.
Læs mere om, hvordan vi skaber værdi for vores kunder på: www.loyaltygroup.dk
TeleFaction er et internationalt dansk-ejet selskab, der tilbyder en realtime platform til at arbejde med kundefeedback. TeleFactions platform er et patenteret system, der giver dig mulighed for at indsamle feedback gennem en række kanaler, såsom e-mail, telefon, web, SMS og postalt, samt håndtere indsamlet feedback i et intuitivt onlineprogram med nem adgang til analyse og intelligent action management. Surveyplatformen giver dig således mulighed for at samle viden om og handle på dine kunders, samarbejdspartneres og medarbejderes erfaringer og synspunkter.
TeleFaction er eksperter på området, og du vil drage fordel af denne best practice viden der er indlejret i platformen. Desuden kan vi indgå i et tæt samarbejde for at sikre, at organisationens strategi omsættes til rette undersøgelsesdesign, og at der fokuseres på de indsatsområder, hvor organisationen kan opnå størst udbytte. Ledelse og medarbejdere får indsigt i specifikke handlingspunkter, som omsættes til adfærdsforandrende tiltag, der kan sikre bedre omsætning, kundefastholdelse og øge loyalitet.TeleFaction arbejder tæt sammen med en række af de største selskaber og virksomheder i Norden, med brands som Danske Bank, Alm. Brand, Aller Media, NSB og Swedbank.
Udfyld hurtigt vores formular for at tilmelde dig et kursus